En éste curso podrás acceder a herramientas efectivas para la resolución de conflicto, partiendo de identificar el sentido que le puede dar el conflicto a las relaciones, los roles dentro de un conflicto, factores influyentes, causas y orígenes probables, comportamientos y diferencias que generaron el conflicto, como así las herramientas para lograr un nuevo enfoque del conflicto: como una oportunidad y un nuevo aprendizaje.
OBJETIVO GRAL:
- Desarrollar y proponer recursos y conceptos para identificar y abordar los conflictos en forma constructiva, colaborativa a partir de técnicas y estrategias de resolución y búsqueda de acuerdos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Identificar y diferenciar que es un conflicto y respuestas más adecuadas para cada caso.
- Conocer las modalidades de resolución de conflictos
- Identificar los diferentes tipos de herramientas de resolución: negociación y mediación aplicando conocimientos adquiridos y acordes en cada caso.
- Distinguir opciones de negociación y alternativas de acuerdos en el desacuerdo.
MODULO 1: Encuadre de Conflicto
- Concepto de conflicto
- Tipos de conflicto y respuesta a cada uno de ellos
- Orígenes, protagonistas y causas de un conflicto
- Estructura de un conflicto
MODULO 2: Negociación
- Actitudes y respuestas esperadas frente a un conflicto
- La perspectiva de ganar-ganar: Posiciones vs intereses
- Respuesta creativa
- Problemas vs conflictos
- Ganadores y perdedores
- Ganadores y aprendices
- Destrezas para la negociación efectiva (habilidades)
- Estilos de negociadores
MODULO 3: Mediación
- Introducción
- Pasos para una mediación
- Ampliando perspectivas
- Roles y participantes
- El rol del mediador
MODULO 4: Herramientas de abordaje
- Escucha empática
- Las tareas de escuchar activamente
- Comunicación asertiva, pasiva y activa
- Indagación y proposición
- Manejo de las emociones
- Diseño de opciones
- Recursos para negociar
ALGUNAS DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS:
- MAPAN
- Preparación para una negociación
- Diseño de opciones basado en competencias
- Estilos de resolución de conflictos
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